Come comprare e vendere in sicurezza: consegna e pagamento

Per comprare e vendere in sicurezza tramite annunci, consegna l'oggetto di persona in un luogo frequentato e di giorno, controllalo prima di pagare e paga solo quando lo hai in mano. Il modo più semplice è pagare in contanti o con TWINT al momento della consegna; il pagamento anticipato a uno sconosciuto resta il rischio maggiore. Una breve quietanza con prezzo, data e numero di serie tutela entrambe le parti.

In breve

• Luogo d'incontro: pubblico, frequentato, di giorno e, se possibile, in compagnia.
• Prima controllare, poi pagare: accendere, provare, confrontare il numero di serie con lo scontrino o la fattura.
• Contanti o TWINT alla consegna sono la soluzione più semplice. Verifica l'accredito nella tua app, mai su uno screenshot.
• Con TWINT non devi mai confermare un pagamento in entrata. Chi ti manda un link o un codice QR per «ricevere i soldi» vuole truffarti.
• Spedizione: spedisci solo quando il denaro è sul tuo conto e usa un pacco con numero d'invio tracciabile.
• Rilascia una quietanza: secondo l'art. 88 CO chi paga ha il diritto di pretenderla.

Prima dell'incontro: controllare l'annuncio e l'interlocutore

• Titolo, descrizione, foto e località sono coerenti? Per gli oggetti di valore chiedi una foto in più con un foglietto con il tuo nome e la data di oggi.
• Un'offerta molto al di sotto del prezzo abituale è un campanello d'allarme. Un orientamento lo trovi nella guida fissare il prezzo giusto per l'usato.
• Resta nella chat di swissmax. Chi vuole passare subito a WhatsApp, Telegram o e-mail si sottrae a ogni tracciabilità.
• Non farti mettere fretta: «ci sono già altri tre interessati» è un trucco classico. Vedi anche riconoscere le truffe negli annunci.

La consegna: incontrarsi in sicurezza

1. Luogo pubblico, di giorno: atrio della stazione, centro commerciale, bar frequentato o posteggio di un grande magazzino. Per importi elevati conviene incontrarsi vicino a una filiale bancaria o a un ufficio postale.
2. Fatti accompagnare e di' a qualcuno dove vai, con chi e fino a che ora.
3. Ritiro a domicilio (mobili, lavatrice): non essere solo e prepara se possibile l'oggetto all'ingresso o in garage.
4. Fissa gli accordi nella chat: prezzo, accessori, luogo e ora.
5. Ascolta il tuo istinto: se la situazione non ti convince, rinuncia. Nessun acquisto vale più della tua sicurezza.

Controllare l'oggetto prima di pagare

Tra privati la garanzia viene spesso esclusa («visto e piaciuto»). È ammesso, ma l'esclusione non vale per i difetti che il venditore ha taciuto con dolo (art. 199 CO). Inoltre chi compra deve verificare la cosa e segnalare subito i difetti (art. 201 CO). Sul posto controlla:

• Elettronica: accendere, provare tutte le funzioni, la batteria, lo schermo e le prese. Per i telefoni verifica anche che il dispositivo sia scollegato dall'account del venditore. Dettagli nella guida comprare e controllare un telefono usato.
• Bici ed e-bike: freni, cambio, telaio (crepe), batteria; confrontare il numero di telaio con la fattura.
• Mobili: misure, stabilità, odori e danni; chi smonta e chi trasporta?

Per gli oggetti di valore chiedi la fattura originale. Secondo l'art. 934 CC il proprietario di un oggetto rubato può rivendicarlo per cinque anni anche da un acquirente in buona fede, di principio senza rimborso del prezzo se l'acquisto è avvenuto tra privati.

Pagare: opzioni e rischi

Contanti

Semplici e subito definitivi. Conta il denaro davanti all'altra persona e controlla gli elementi di sicurezza delle banconote di grosso taglio (toccare, inclinare, guardare in controluce).

TWINT

I pagamenti tra privati arrivano in pochi secondi. Da sapere:

• Verifica l'accredito nella tua app TWINT, non sul telefono dell'acquirente né in base a un SMS.
• Secondo l'Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS), i pagamenti in entrata con TWINT arrivano automaticamente; non devi confermare nulla.
• Non scansionare mai un codice QR ricevuto per «ricevere soldi»: in realtà paghi tu. Anche confermare una richiesta di denaro significa pagare.
• Non comunicare mai il PIN TWINT, codici SMS o i dati della carta.

Bonifico bancario

Utile per importi elevati, ma solo se il denaro risulta sul conto del venditore prima della consegna, verificato nel proprio e-banking. Una conferma di pagamento in screenshot o PDF non prova nulla. Attenzione ai «pagamenti in eccesso»: chi versa troppo e chiede di restituire la differenza è quasi sempre un truffatore.

Pagamento anticipato con spedizione

Per chi compra è il rischio maggiore: se il denaro è partito e il pacco non arriva, raramente lo si recupera. La Prevenzione Svizzera della Criminalità consiglia perciò di ritirare la merce di persona, controllarla sul posto e non lasciarsi convincere a pagare in anticipo. Se paghi comunque in anticipo: solo a venditori verificati con un profilo credibile, mai con buoni regalo, Western Union o criptovalute, e fatti dare il numero d'invio.

Spedizione: come fare con la Posta

Se vendi, spedisci solo quando l'importo è accreditato sul tuo conto.

1. Imballa bene l'oggetto e fotografa contenuto e stato prima di chiudere il pacco.
2. Spediscilo con numero d'invio e condividilo nella chat. Con PostPac Economy e Priority la tracciabilità è inclusa. Secondo la Posta, nel 2026 un pacco fino a 2 kg costa CHF 9.– con Economy e CHF 10.50 con Priority; con l'affrancatura online si risparmiano CHF 1.50 per pacco.
3. Per contenuti di valore scegli la prestazione complementare «Signature» (CHF 1.50): consegna contro firma e responsabilità della Posta fino a CHF 1500 invece dei CHF 500 standard.

Attenzione a un raggiro di phishing diffuso: un sedicente acquirente vuole pagare «tramite la Posta» e invia un link o un codice QR verso un falso sito della Posta, dove dovresti inserire i dati della carta e un codice SMS. L'UFCS descrive il meccanismo in dettaglio: truffa degli annunci e trappola del phishing. Per ricevere denaro non devi mai inserire i dati della carta.

La quietanza: breve ma completa

Secondo l'art. 88 CO chi paga può pretendere una quietanza. Basta un semplice foglio in due copie, firmato da tutti e due:

• nomi e indirizzi di acquirente e venditore
• oggetto con marca, modello e numero di serie o di telaio
• prezzo, modalità di pagamento, data e luogo
• difetti noti ed eventuale esclusione della garanzia
• conferma che l'oggetto è di proprietà del venditore

Per le auto valgono altri punti: vedi la guida comprare un'auto d'occasione da privati.

Come ti aiuta swissmax

• Account verificati: per pubblicare servono un indirizzo e-mail e un numero di cellulare confermati e, di regola, anche una verifica dell'identità (KYC) con un documento ufficiale e un breve video selfie. Nell'annuncio e nel profilo dei venditori verificati compare la dicitura «Identità verificata».
• Contatto solo per verificati: chi vende può decidere di farsi contattare solo da persone con identità verificata, o soltanto da chi ha la cittadinanza svizzera o un permesso di dimora in Svizzera.
• Chat con avvisi: se nella chat compaiono un numero di telefono, un indirizzo e-mail, un link esterno, un IBAN o una parola chiave tipica delle truffe (come Western Union o Bitcoin), entrambe le parti vedono un avviso.
• Deal: dove sono disponibili per un annuncio, fissate prezzo, luogo e ora, swissmax propone punti d'incontro pubblici sicuri ed entrambi confermate la conclusione. In caso di assenza, oggetto non conforme o sospetta truffa, apri una contestazione che il nostro team esamina.
• Valutazioni: da 1 a 5 stelle, solo dopo un deal concluso, nascoste fino a 7 giorni per evitare ritorsioni.
• Segnalare e bloccare: ogni annuncio e ogni profilo hanno un pulsante «Segnala»; i contatti indesiderati si possono bloccare.

Pagate direttamente tra voi: swissmax non offre alcun servizio fiduciario e non chiede mai dati della carta, bancari o TWINT. Di più nel centro sicurezza e nelle domande frequenti.

Domande frequenti

Come venditore privato devo dare una garanzia?

Di principio la garanzia prevista dal Codice delle obbligazioni vale anche tra privati. Puoi però escluderla per contratto, per esempio con la dicitura «visto e piaciuto» sulla quietanza, a meno che tu taccia un difetto noto. In Svizzera non esiste un diritto legale di restituzione, come spiega ch.ch.

Un acquirente vuole pagare tramite corriere o «tramite la Posta». Che fare?

Interrompi il contatto: è un noto raggiro di phishing. Non si ricevono mai soldi inserendo dati della carta o codici SMS su un sito ricevuto tramite link. Segnala il profilo su swissmax.

Uno screenshot basta come prova di pagamento?

No, screenshot e PDF si falsificano facilmente. Consegna l'oggetto solo quando vedi l'importo nella tua app TWINT o nell'e-banking.

Cosa faccio se sono stato truffato?

Conserva tutti i messaggi, i giustificativi e gli screenshot. Avvisa subito la tua banca e fai bloccare la carta se hai inserito dei dati. Sporgi denuncia alla polizia cantonale, segnala l'annuncio o il profilo su swissmax e scrivici tramite il modulo di contatto.

Aggiornato: novembre 2026. Tariffe e indicazioni giuridiche senza garanzia.