Achetez et vendez en toute confiance

Lisez attentivement l’annonce : le titre, la description, les photos et le lieu doivent tous être cohérents.

Examinez le profil du vendeur : ancienneté du compte, nombre de Deals finalisés, téléphone vérifié et avis.

Posez des questions précises via la messagerie swissmax.ch : des réponses vagues ou copiées-collées sont un signal d’alerte.

Demandez une photo ou une vidéo supplémentaire, ou le numéro de série pour les objets de valeur.

Dans la mesure du possible, utilisez un Deal : vous bénéficiez d’une trace écrite, d’un prix clair et de l’accès au support en cas de litige.

Si quelque chose vous semble suspect, renoncez. Il y aura toujours une autre annonce.

Rencontrez-vous dans un lieu public et bien éclairé, en journée : gares, centres commerciaux, cafés fréquentés.

Dans la mesure du possible, choisissez l’un de nos Safe Meeting Spots, suggérés directement dans le Deal.

Faites-vous accompagner d’un ami ou d’un membre de votre famille, en particulier pour les objets de valeur.

Indiquez à un proche où vous allez, avec qui et à quelle heure.

Inspectez soigneusement l’objet avant de remettre l’argent : testez, pesez, comptez.

Faites confiance à votre instinct : si la situation vous semble dangereuse à votre arrivée, partez et signalez-la.

Pour les remises en main propre, privilégiez les espèces, TWINT ou un autre moyen de paiement suisse instantané : ne payez qu’une fois l’objet entre vos mains.

Ne payez jamais par virement bancaire, Western Union, cartes prépayées, cartes-cadeaux ou cryptomonnaie une personne que vous ne connaissez pas personnellement.

Pour les articles expédiés, considérez toute demande de paiement avant la livraison comme un risque élevé.

Méfiez-vous fortement des demandes liées à un « trop-perçu » : l’acheteur envoie « par erreur » un montant trop élevé et vous demande de lui rembourser la différence.

swissmax.ch ne vous demandera jamais votre mot de passe de carte, bancaire ou Wallet par message ou par e-mail.

Si un prix semble trop beau pour être vrai, c’est presque toujours le cas.

Utilisez la messagerie swissmax.ch plutôt que de basculer la conversation sur WhatsApp, Telegram ou un e-mail personnel lorsque vous pouvez l’éviter.

Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes 2FA ou codes de récupération à qui que ce soit : notre support ne vous les demandera jamais.

Évitez d’envoyer des photos de votre carte d’identité, de votre passeport ou de votre carte bancaire, sauf si vous avez vous-même initié la vérification.

Méfiez-vous du phishing : les faux e-mails swissmax.ch proviennent généralement de domaines ressemblants, contiennent des fautes d’orthographe ou vous pressent de cliquer « maintenant ».

Activez l’authentification 2FA sur votre compte depuis Paramètres → Authentification à deux facteurs.

Si vous avez saisi vos identifiants sur une page suspecte, connectez-vous à swissmax.ch et modifiez immédiatement votre adresse e-mail de contact, puis contactez le support.

Conservez chaque message, capture d’écran, photo et reçu : ce sont des preuves essentielles.

Si le problème concerne un Deal, ouvrez un litige directement depuis la page du Deal dans les 14 jours suivant son achèvement.

Utilisez le bouton « Signaler » sur l’annonce ou sur le profil de l’utilisateur pour porter le problème à l’attention de notre équipe de modération.

En cas de fraude présumée impliquant un paiement, signalez-la également à votre banque et à la police suisse (portail Cybercrime : cybercrimepolice.ch).

Contactez le support swissmax.ch via le formulaire de contact : nous vous répondons sous un jour ouvré.