Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. La création d’un compte, la consultation des annonces, le contact avec les vendeurs et la publication d’annonces standard sont 100 % gratuits : aucuns frais de mise en ligne. Nous ne facturons que les options supplémentaires telles que les boosts (TopUp, Highlight, Premium) et les abonnements Pro / Business si vous souhaitez publier davantage d’annonces. Formules et prix

Cliquez sur « S’inscrire » dans le menu supérieur, choisissez un nom d’utilisateur et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un code de vérification à 6 chiffres par e-mail. Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google ou Apple en un clic. La publication d’une annonce nécessite en plus un numéro de téléphone vérifié.

Le site est entièrement traduit en allemand, français, italien et anglais (les langues nationales suisses, plus l’anglais), ainsi qu’en espagnol, portugais, russe et serbe. Changez de langue à tout moment via le menu de langue dans l’en-tête ou le pied de page.

Vous pouvez vous inscrire et naviguer depuis n’importe où, mais swissmax.ch est conçu pour le marché suisse. Les annonces, les localisations et les fonctionnalités de rencontre sont organisées autour des cantons et villes de Suisse, et la plupart des vendeurs expédient uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Nous n’utilisons pas de mots de passe. À chaque connexion, nous vous envoyons par e-mail un code unique à 6 chiffres. Si vous avez perdu l’accès à l’adresse e-mail associée à votre compte, rendez-vous dans Récupération de compte et suivez les étapes pour vérifier votre identité et mettre à jour vos coordonnées.

Connectez-vous, cliquez sur « Publier une annonce », choisissez la bonne catégorie et renseignez le titre, la description, le prix, les photos et le lieu. Votre téléphone et votre e-mail doivent être vérifiés, et une vérification d’identité (KYC) est requise avant la mise en ligne de votre première annonce.

La durée de mise en ligne d’une annonce dépend de sa catégorie : entre 30 et 90 jours. Avant l’expiration de votre annonce, vous pouvez la renouveler en un clic depuis « Mes annonces » pour qu’elle reste visible.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 photos par annonce, quelle que soit la formule. Il n’est pas encore possible de téléverser des vidéos.

Oui. Cliquez sur « Enregistrer le brouillon » lors de la publication d’une annonce et reprenez-la plus tard depuis « Brouillons » dans votre tableau de bord. Les brouillons ne sont visibles par personne d’autre tant que vous ne les avez pas publiés.

Ouvrez « Mes annonces » dans votre tableau de bord. Chaque annonce dispose d’actions pour la modifier, la mettre en pause (la masquer temporairement sans perdre les statistiques), l’activer, la marquer comme vendue ou la renouveler. Les modifications importantes sont examinées par notre équipe de modération.

Depuis « Mes annonces », choisissez « Marquer comme vendu ». Votre annonce est retirée des résultats de recherche et affichée avec un badge « Vendu ». Si la vente a eu lieu via un Deal swissmax, le processus du Deal s’en charge automatiquement.

Nous modérons les annonces pour préserver la sécurité de la place de marché. Les motifs fréquents sont les annonces en double, la mauvaise catégorie, des informations manquantes ou trompeuses, les articles interdits ou des photos ne correspondant pas à l’annonce. L’e-mail de refus précise le motif exact et la marche à suivre pour le corriger.

Avec la formule gratuite, vous pouvez avoir jusqu’à 20 annonces en même temps, au maximum 5 par catégorie. Les formules payantes en permettent davantage : Pro jusqu’à 100 (au maximum 30 par catégorie) et Business jusqu’à 500 (au maximum 100 par catégorie). Les brouillons, les annonces en cours de vérification et les annonces en pause sont comptés. Formules et prix

Le TopUp remonte instantanément votre annonce en tête de sa catégorie, où elle reste jusqu’à ce qu’une annonce plus récente ou un autre TopUp la fasse redescendre. C’est le moyen le plus rapide de relancer la visibilité pour quelques francs.

Highlight donne à votre annonce un fond coloré pour la faire ressortir dans les listes. Premium place votre annonce dans les emplacements réservés en tête des résultats de catégorie et de recherche. Les boosts peuvent être combinés.

Les boosts sont disponibles dès CHF 1.–. Les formules payantes incluent jusqu’à 30 % de réduction sur les boosts. Le prix exact est toujours affiché avant la confirmation de l’achat : aucun frais surprise. Formules et prix

L’Auto-TopUp remonte automatiquement votre annonce en tête de liste à l’intervalle de votre choix (par exemple toutes les 24 heures), sans que vous ayez à y penser. Vous pouvez le désactiver à tout moment.

Les boosts sont activés immédiatement ; une fois l’effet sur la visibilité enclenché, ils ne peuvent plus être remboursés. Si quelque chose se passe réellement mal, contactez le support et nous étudierons votre cas individuellement.

En plus de la formule gratuite, nous proposons Pro à CHF 12.90 par mois ou CHF 129.– par an et Business à CHF 49.– par mois ou CHF 490.– par an. Les formules payantes permettent davantage d’annonces actives en même temps et incluent une réduction sur les boosts. Formules et prix

Le Wallet conserve un crédit prépayé en francs suisses sur votre compte. Rechargez-le une seule fois, puis payez les boosts et autres fonctionnalités payantes en un clic, sans avoir à saisir votre carte à chaque fois. Vous pouvez également retirer tout solde inutilisé en argent réel vers votre compte bancaire.

Chaque paiement génère une facture PDF que vous pouvez télécharger depuis la section « Factures » de votre tableau de bord. Les factures comprennent le détail, la TVA le cas échéant, et les coordonnées de facturation enregistrées sur votre compte.

Oui. Résiliez depuis la page Abonnement : vous conservez l’accès aux fonctionnalités de votre forfait jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée. Aucuns frais de résiliation ne s’appliquent.

Un Deal est un accord structuré entre l’acheteur et le vendeur, avec un prix clair, un plan de rencontre et une étape de confirmation. Il aide les deux parties à éviter les rendez-vous manqués, les arnaques et les malentendus, et donne accès aux évaluations et au support en cas de litige.

« Achat immédiat » réserve l’article au prix demandé par le vendeur : il lui suffit d’accepter et vous passez directement à la planification d’une rencontre. « Faire une offre » vous permet de proposer un prix différent ; le vendeur peut accepter, refuser ou envoyer une contre-offre.

Les offres expirent au bout de 48 heures sans réponse de l’autre partie. Les contre-offres réinitialisent le délai. Vous pouvez toujours envoyer une nouvelle offre si la précédente a expiré.

Oui. Depuis la page du Deal, choisissez « Contre-offre » et proposez un nouveau prix (avec une note facultative). L’autre partie peut accepter, refuser ou envoyer une nouvelle contre-offre ; l’historique complet des échanges est conservé pour vous deux.

Les Deals sont activés par catégorie et par vendeur. Certaines catégories, comme les services ou les articles uniques, fonctionnent mieux avec une simple conversation. Dans ces cas, vous ne verrez que l’option « Envoyer un message ».

Vous pouvez toujours envoyer un message classique pour poser des questions. L’utilisation des Deals est facultative, mais c’est la seule façon d’avoir droit aux évaluations, au support en cas de litige et aux fonctionnalités de rencontre sécurisée.

Une fois l’offre acceptée, vous convenez d’une modalité : retrait chez le vendeur, livraison par le vendeur, ou rencontre dans un lieu public sécurisé. Choisissez une date, une heure et un lieu directement dans le Deal, puis l’autre partie confirme.

Les Safe Meeting Spots sont des lieux publics bien éclairés, généralement à proximité de postes de police, de gares ou de cafés fréquentés, que nous proposons pour les remises en main propre. Ils sont visibles par les deux parties lors de la planification d’une rencontre.

Une fois l’heure du rendez-vous passée, les deux parties reçoivent une notification pour confirmer que l’échange a bien eu lieu. Lorsque les deux confirment, le Deal est marqué comme terminé et vous pouvez laisser une évaluation.

Si l’autre partie ne répond pas dans les 7 jours, vous pouvez clôturer le Deal de manière unilatérale. Le Deal est marqué comme terminé et vous pouvez toujours laisser une évaluation ; l’autre partie en sera informée.

Si une offre acceptée ne débouche pas sur un rendez-vous planifié dans les 7 jours, le Deal est automatiquement annulé afin que l’annonce redevienne disponible pour d’autres acheteurs. Vous pouvez toujours démarrer un nouveau Deal.

Oui. Chacune des parties peut annuler un Deal ouvert en indiquant un bref motif. Les annulations et rendez-vous manqués répétés sont enregistrés et peuvent affecter votre réputation sur la plateforme.

Une fois un Deal terminé, vous disposez de 14 jours pour laisser une évaluation de 1 à 5 étoiles accompagnée d’un court commentaire. Seules les évaluations issues de Deals terminés sont prises en compte dans votre note publique.

Pour éviter les évaluations de représailles, votre évaluation reste masquée à l’autre partie pendant 7 jours ou jusqu’à ce qu’elle publie la sienne, selon ce qui survient en premier. Les deux évaluations sont ensuite dévoilées simultanément.

Oui. Vous disposez de 14 jours après la publication d’une évaluation pour ajouter une seule courte réponse publique. Restez factuel : les réponses abusives peuvent être supprimées.

Si l’autre partie ne se présente pas, si l’article ne correspond pas à la description ou si vous suspectez une fraude, ouvrez un litige depuis la page du Deal. Notre équipe examine les messages, les photos et l’historique.

Nous visons à envoyer une première réponse dans les 48 heures et à résoudre entièrement la plupart des litiges dans un délai de 7 jours. Les cas complexes impliquant des paiements ou des vérifications d’identité peuvent prendre un peu plus de temps.

Ouvrez l’annonce et cliquez sur « Envoyer un message ». Vous devez avoir un compte vérifié. Votre boîte de réception se trouve dans la section « Messages », où les conversations sont regroupées par annonce.

Enregistrez n’importe quelle recherche (avec des filtres tels que la catégorie, le canton, la fourchette de prix et les mots-clés) sous forme d’alerte de recherche. Nous vous enverrons une notification par e-mail ou push lorsque de nouvelles annonces correspondantes seront publiées : instantanément, quotidiennement ou hebdomadairement, selon votre préférence.

Oui. Ouvrez le profil de la personne ou une conversation avec elle et choisissez « Bloquer » sous « Plus ». Elle ne pourra plus vous écrire, vous faire d’offres ni vous suivre, et vous ne verrez plus ses annonces. Sous Paramètres › Personnes bloquées, vous voyez tous vos blocages et pouvez les lever.

Touchez le cœur sur n’importe quelle annonce pour l’enregistrer. Vous pouvez organiser vos annonces enregistrées dans plusieurs listes (par exemple « Meubles pour l’appartement » ou « Vélos à envisager ») et partager un lien public avec vos amis ou votre famille.

Autorisez les notifications lorsque votre navigateur le demande, puis affinez les types que vous souhaitez recevoir depuis Paramètres → Notifications. Vous pouvez également activer ou désactiver les notifications par e-mail depuis le même écran.

La vérification permet d’écarter les faux comptes et les bots, et offre aux acheteurs et vendeurs réels un moyen de se faire confiance. Un téléphone vérifié est nécessaire pour publier des annonces et un e-mail vérifié est requis pour la quasi-totalité des actions sur le compte.

Le KYC («Know Your Customer») est une vérification d’identité rapide avec une pièce d’identité officielle et une courte vidéo selfie. Elle est nécessaire pour publier des annonces et pour les Deals de valeur élevée. La vérification est effectuée par notre partenaire Didit et ne prend généralement que quelques minutes.

Accédez à Paramètres → Authentification à deux facteurs et scannez le code QR avec une application d’authentification telle que Google Authenticator, 1Password ou Authy. Conservez les codes de récupération en lieu sûr : vous en aurez besoin si vous perdez un jour votre téléphone.

Oui. Vous pouvez vous inscrire et vous connecter avec Google ou Apple en un clic. Vous pouvez également associer ou dissocier ces fournisseurs ultérieurement depuis les paramètres de votre compte.

Utilisez l’un des codes de récupération que vous avez sauvegardés lors de l’activation de la 2FA. Si vous avez également perdu les codes de récupération, contactez le support : nous vous aiderons à retrouver l’accès après des vérifications d’identité supplémentaires.

Nous appliquons la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le RGPD. Votre compte n’a pas de mot de passe (connexion par code à usage unique), chaque connexion à swissmax est chiffrée (HTTPS) et l’accès aux données d’identité est strictement limité. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Chaque annonce et chaque profil utilisateur dispose d’un bouton « Signaler ». Choisissez le motif (arnaque, faux, article interdit, abus, etc.), ajoutez une courte note et envoyez. Notre équipe de modération examine chaque signalement et intervient si nécessaire.

Méfiez-vous des prix qui semblent trop beaux pour être vrais, des vendeurs qui refusent de vous rencontrer en personne, des demandes de paiement hors plateforme (virement bancaire, cartes cadeaux, cryptomonnaies), de l’urgence ou de la pression à agir immédiatement, ainsi que des descriptions copiées-collées truffées de fautes. Notre page Conseils de sécurité contient la liste complète.

Oui. Rendez-vous dans Profil → Exporter les données pour télécharger une copie complète de votre compte : informations de profil, annonces, messages et historique des Deals. Il s’agit d’un droit qui vous est garanti par la LPD suisse et le RGPD européen.

Depuis Profil → Supprimer le compte. Nous effaçons vos données personnelles et anonymisons votre activité passée. Certaines informations doivent être conservées pour des raisons légales (par exemple les factures et l’historique des litiges) ; les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Utilisez le formulaire de contact et sélectionnez « Confidentialité / juridique » comme sujet. Les demandes liées à la confidentialité (accès aux données, suppression, rectification) sont traitées dans les délais exigés par le droit suisse et européen.